Quy trình nhận sửa Laptop

Quy trình nhận sửa Laptop chuẩn 14 bước

Áp dụng cho Laptop Windows, Gaming Laptop, Ultrabook, MacBook và Surface:

1. Tiếp nhận thiết bịGhi phiếu biên nhận, thông tin khách hàng và tình trạng máy ban đầu.
2. Kiểm tra ngoại quanGhi nhận trầy xước, móp méo, tình trạng vỏ, màn hình, bàn phím trước khi nhận.
3. Kiểm tra tình trạng hoạt độngBật máy, test nguồn, màn hình, sạc, khả năng khởi động cùng khách hàng.
4. Kiểm tra phần cứngTháo rời linh kiện để khách xác nhận cấu hình và ký tên lên linh kiện (nếu cần).
5. Chẩn đoán lỗiPhòng kỹ thuật kiểm tra toàn bộ, đánh giá và xác định chính xác nguyên nhân.
6. Tư vấn phương án sửa chữaĐề xuất giải pháp tối ưu: sửa, thay linh kiện hay nâng cấp.
7. Báo giá minh bạchLập bảng báo giá, gọi điện thông báo chi phí và thời gian trước khi thực hiện.
8. Khách hàng xác nhậnChỉ tiến hành khi khách đồng ý. Không đồng ý: nhận lại máy nguyên trạng, miễn phí.
9. Tiến hành sửa chữaKỹ thuật thực hiện bằng linh kiện đảm bảo, đúng hạng mục đã thống nhất.
10. Kiểm tra chất lượng sau sửaChuyển phòng TEST chạy kiểm tra lần cuối, đảm bảo máy hoạt động ổn định.
11. Vệ sinh máyVệ sinh, tra keo tản nhiệt (nếu cần) để máy sạch và mát hơn.
12. Bàn giao khách hàngKhách kiểm tra cấu hình, chữ ký linh kiện và tem bảo hành trước khi nhận máy.
13. Hướng dẫn sử dụngTư vấn cách dùng, lưu ý bảo quản để máy bền và hạn chế tái phát lỗi.
14. Kích hoạt bảo hànhXuất phiếu bảo hành, ghi rõ hạng mục và thời hạn cho từng linh kiện, dịch vụ.

Vì sao cần kiểm tra kỹ trước khi sửa?

Kiểm tra kỹ giúp xác định đúng bệnh, tránh sửa sai, tránh phát sinh chi phí không cần thiết và bảo vệ những linh kiện còn tốt. Đây là bước quan trọng nhất quyết định chất lượng sửa chữa.

Khi nào cần sao lưu dữ liệu?

Nên sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi mang máy đi sửa, đặc biệt với các trường hợp: cài lại Windows/macOS, thay ổ cứng/SSD, xử lý lỗi phần mềm nặng hoặc máy vào nước. Kỹ thuật sẽ nhắc và hỗ trợ sao lưu khi cần.

Những lỗi cần báo ngay khi nhận máy

• Máy từng vào nước, rơi vỡ, cháy nổ hoặc đã sửa ở nơi khác.
• Pin phồng, máy nóng bất thường, có mùi khét.
• Dữ liệu quan trọng chưa sao lưu, cần giữ lại.
• Máy còn bảo hành chính hãng cho đúng lỗi đó.

Cam kết minh bạch của HD Computer

Lỗi phát sinh trong quá trình sửa được xử lý thế nào?

Nếu phát hiện thêm lỗi trong quá trình sửa, kỹ thuật sẽ dừng lại và thông báo cho khách hàng, báo giá bổ sung và chỉ tiếp tục khi được đồng ý — không tự ý phát sinh chi phí.

Chính sách bảo hành

Mỗi hạng mục sửa chữa và linh kiện thay thế đều được bảo hành, ghi rõ trên phiếu khi bàn giao. Xem chi tiết tại Chính sách bảo hành.

Câu hỏi thường gặp về quy trình sửa laptop